美容院尺度化办事流程
作者:金年会 发布时间:2022-07-19 22:14
本文摘要:美容院尺度化办事流程 专业美容院规范操作流程 “办事缔造价值”一名话道出了办事的重要性,美容院办事的优劣直接影响到美容院的业绩与保存,所以,美容院的每个办事环节就显得尤为重要,许多美容院的美容师不是不想做好,而是不知道奈何去做,如何让我们的美容师象大旅店、宾馆的办事员一样为客人提供五星级尺度的办事呢?

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美容院尺度化办事流程 专业美容院规范操作流程 “办事缔造价值”一名话道出了办事的重要性,美容院办事的优劣直接影响到美容院的业绩与保存,所以,美容院的每个办事环节就显得尤为重要,许多美容院的美容师不是不想做好,而是不知道奈何去做,如何让我们的美容师象大旅店、宾馆的办事员一样为客人提供五星级尺度的办事呢?本人就从业十多年的经验总结了一套“专业化美容院的专业化办理方案”中就包罗了“专业化美容院规范操作流程”“客户类型的阐发—心理美容”“现代美容院的营运方案----不需要语言的销售规则”“美容院的财政,店务办理方案”等课程,此刻就先把当务之急的“专业化美容院规范操作流程”献给大家,但愿给我们每位美容行业的从业者带来一些帮忙。一、十三个法式 欢迎办事→入座奉茶→填号咨询表格(客户档案)→肌肤测试(仪器)→问题(需求)咨询→照顾护士发起→肌肤照顾护士→效果与感觉简直认→居家调养发起(配家居产物)→办事流程缔结→预订下次照顾护士时间→送客出门→电话回访 二 、详细说明: 1、欢迎办事 主顾进门的第一法式,第一影响感受十分重要,好欠好,关系到你是否留位这位主顾,一般大型美容院专设迎宾小姐,而中、小型美容院为节流用度可以不专设欢迎员,可由美容师卖力,美容师排班排着谁了,谁就做欢迎,美容师都在事情时,可就由前台卖力欢迎,欢迎时更要面带微笑说“您好,接待到临!请进”等日常礼貌用语。2、入座奉茶 老主顾来了后要问下是不是喝杯茶再做照顾护士,新主顾来了就必然要让她先座下来,再送上一杯茶水,让她感应亲切、温暖、有宾至如归的感受,只要主顾愿意坐下来和你谈一谈(相同),你才会有为她办事的时机。展开全文 3、填写咨询表格(客户档案) 新主顾到临,要具体填写客户档案,如:姓名、年纪、生日、事情单元、皮肤种类,以前做过何种照顾护士或治疗等等,填写要具体(这就比如大夫填写病人的病历,可觉得你提供诊断的依据)。

给客人做完照顾护士后,要填写照顾护士法式及注意事项,因每个客人不行能下次来都是一个美容师欢迎,以供这次欢迎的美容师做参考。4、肌肤测试(电脑皮肤测试仪) 有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪,增加权威性和说服力,判断准,好对诊下药。5、问题(需求)咨询 相识主顾所急待解决的问题,找出客人的需求,如:照顾护士、丰胸、减肥、美体等等。

6、照顾护士发起 按照3、4、5点的相识,综合思量,联合客人的消费程度,提供一套最合理,最科学的照顾护士发起给客人。7、肌肤照顾护士 主顾第一次来做照顾护士,她是不会睡觉的,她但愿对你美容院的技能、产物、办事都做一个具体的相识,因此,你在做照顾护士的历程中,你每用一个产物,都要给她先容产物的功能,每做一个照顾护士法式,也都要告诉她这个法式的感化,并当令地先容一些日常照顾护士的小常识,上膜后就不要和客人措辞了,也让客人不要措辞,让客人整体放松,接收更多的养分,获得确实的效果,这时你要做的是手部、肩部、头部的推拿。8、效果与感觉简直认 照顾护士法式完成后,让客人到镜子前面看效果,帮她阐发做前与做后的差别之处,让她看到做后简直实效果,并获得客人的必定,这时可多用赞美的语言。

9、居家调养发起(配产物) 主顾看到效果后,她会确信你产物的功能,这时打铁趁热,给客人推荐她合用的美容院做的及少量的家用产物,当令的提出一些居家调养的发起,让客人知道:每礼拜来美容院一次是做深层的清洁和营养,但一次的照顾护士不行能提供皮肤一礼拜的养份及水份,因此,客人必需在家举行家居调养,加以掩护皮肤的弹性及水份。10、办事流程缔结 交费、填写照顾护士卡(会员卡、积分卡)先容一些美容院的优惠项目,及成为老主顾后所享受出格待遇。11、预约下次照顾护士时间 许多人会忽视这一点,其实这一点要引起重视,你多提示她,让她感应每礼拜来的利益,让她形成一种习惯,美容院的业绩才会不变。12、送客出门 我们大大都美容院送客人只送到门口的门内,其实,这就挥霍了一次很好的宣传时机,现代美容院要倡导“迎三送七”也就是送客人时,要把客人送出门外,这样美容院不单会不变客源并且可以新客不停。

①客人会感应你很是热情,很尊重她,她走出去也会有高傲满意感。②外面的人看到美容师,给美容院做形象告白,天天看到这位美容师送客人的次数许多,别人会感应:这个美容师做的必定很不错,这么多找她做,我下次去也要找她做。③让人感受美容院的办事立场出格好,出格亲切,有上帝般的感觉,不单有本身来做照顾护士的欲望,并且还会有带伴侣过来一起享受的欲望。

(她的工具都愿和洽伴侣分享)。13、电话回访 新主顾在第一次照顾护士后3-4天,要举行电话回访,让客人感觉到你的一份关爱之情,7天阁下再次去电,让你真诚的心去感动客人,让她再次到临,出格是治疗的客人,更是要多打电话随时眷注。

老主顾如没有和你打号召,7天后也要给她打电话,督促她来做照顾护士,这样才能包管美容院客源,财路不变,业绩上升,而客人由于对峙来做照顾护士,照顾护士效果明明,她会开心大度,获得别人的赞美。因此,美容师必然要记得给你的客人打电话,这但是一举两得的功德。迎宾欢迎 天天门前必需有美容师站岗,美容师双手交叠放置于小腹,身体与门成45 度,面带微笑,目视前方,注意着任何一个筹办进门的主顾。

(主顾只要一上台阶或立于门口,站门的美容师必需顿时拉开门) 语言:您好!接待到临XXX美容养生会所。里边请,(面带微笑颔首) 语言:所有大厅人员(美容师,顧問,前台)均要说:接待到临XXX。

让所有的新老主顾都感觉到我们的办事,被我们的热感情染而感动。行为: 主顾进门后,站门岗的美容师要伴随引主顾到大厅欢迎区或者参谋室,帮主顾倒花茶。语言:姐,您好!请到参谋室,来,请这里坐。姐,您稍等一下,我给您倒杯养颜花茶,我们的花茶可以排毒,滋肝,养肺,对我们皮肤起到很好的养颜保健感化。

行为:为主顾倒茶时,左手托底,右手扶杯子。轻放主顾眼前,或递到主顾手里,手轻轻举起,做请的姿势。语言:姐,您稍等,我去请我们(参谋)来帮您检测皮肤,做具体的咨询(微笑,颔首) 参谋欢迎 毛遂自荐——询问来因——企业先容——主顾观光——皮肤测试(完成咨询表,挖掘需求,确定销售意向)——开单——通知前台摆设美容师、房间。

参谋与美容师交代 前台通知美容师到参谋间欢迎主顾,美容师一分钟之内必需到位,见到主顾30度鞠躬问好:您好,姐! 1、咨询流程 语言:您好!很兴奋认识您,我是本会所的参谋***,请问您尊姓? *姐,您是第一次来我们的XXX吗? 我先给你先容一下我们店面。(美容院先容) 语言:我们XXX美容特色是循经美容讲求的是内调外养的,人要保持康健年青态,全靠经络养。您做的所有项目都必需首先全身经络疏通,按照您身体的状况,给您配置差别的处方。

我们美容师会用奇特的方法拨经,令您放松表情,让您康健美容的两相宜,今天很是感激您来我们会所,您可以体验一下,我先帮您测试一下皮肤和身体好吗? 2、皮肤测试前欢迎 时间:不少于20分钟 目的:接皮肤测试是主顾认为你是一个好专家,在测试中 要多问主顾,形成互动。(如是售后主顾,应将主顾档案调出,看卡种,所做项目,有无嗜好后在做测试,)皮肤测试阐发是再次教育主顾的历程,包管美容疗效。

语言:我们店内的每一个主顾每次都要做皮肤测试,以便按照皮肤的变化给您配置合适的项目。(按照主顾的皮肤找出长处,指出缺点与缺点的形成,先要询问,诱导主顾,最后才能确定)(分段跟客人阐发,同时引导客人看。顺便开处方卡,叮嘱站立旁边的美容师奈何照顾好客人,和照顾护士时间所要注意的问题) 3、推荐项目 目的:通过皮肤的测试,生理周期测试及主顾的身体状况和喜好,推荐出适合主顾的项目,对于售后主顾可以增加耗损量。

语言:适才我们相识了您的皮肤状况和生理状况,此刻您可以来看一下我们的项目(掀开项目手册)您看,这是养生和特护项目,按照适才我们的测试,所以我给您推荐的项目是***项目,它的主要功能是:…….按照您今天的生理周期及内排泄状况,我们今天给您调配的精油是:*** + *** + ***或者药油是*** 姐,颠末我们整套的测试此刻我已经给您设计了全套方案我再给您确认一下好吗?(念生理周期表)姐,……此刻我给您摆设一个优秀的美容师为您办事。姐,这是我们优秀的美容师***,今天由她来为您办事,告诉美容师生理状况、、、皮肤是、、、做的项目是、、、今天的身体状况是、、多给*姐的*部位推拿一下,你带姐进去办事,我去通知调配师调产物。办事流程话述 一、备换换衣,存包洗浴 美容师欢迎 美容师伴随 语言:**姐,您好!我是今天为你办事的美容师*** 很兴奋为您办事,您这边请。行为:应走在主顾前一步的位置,引致换鞋区(如主顾手中拿有工具,应帮忙携带) 鞋区 语言:姐,请您先换一下拖鞋,我们的鞋都是一客一消毒,您只管安心使用,我们帮您把鞋放在鞋柜里。

行为:请主顾坐在鞋区前的椅子上,帮主顾拿着包,同时将拖鞋拿出,帮主顾换鞋后,放入鞋柜。(细节要求:把拖鞋套在主顾的脚上,要重复训练,养成习惯) 引领 语言:*姐,我带您先观光一下我们的店好吗?我此刻为您做一分钟导游。这是我们的消毒柜,我们给您使用的的所有物品都是颠末了严格的消毒,以使主顾安心使用。

我们的装修材质用的都是环保材质。行为:美容师走在主顾的前半部,一边先容,一边做脱手势,并不断的说您这边请等等。存包 语言:*姐,我帮您把包存一下好吗?这是您的钥匙,请您收好 行为:帮忙主顾把包放在柜子里,同时把柜门锁好帮忙主顾把钥匙放在手腕上 换衣 A语言:*姐,这是为您筹办的房间,您这边请,我帮您把大衣先挂一下,您请稍等,我为您铺床 B语言:姐,我们所有的物品都是颠末严格消毒,为了您更好的放松,请换上浴袍。行为:帮客人遮挡更衣服,帮助挂好,并提醒主顾是否有珍贵物品 需存放或者交前台生存。

水区(小区要我们“一客一清”) 语言:姐,今天洗浴吗 您小心一点,地面有点滑 您稍等一下,我帮您调好水温 您试一下水温怎么样? 我在门口等您,如有什么需要您请叫我,沐浴时间是十分钟,此刻是**点,我在**点叫您。二、托玛琳汗蒸房(时间:20分钟)(汗蒸也要做到“一客一清”) 姐,汗蒸时间是不能凌驾十分钟的,此刻是*时*分,我十分钟厥后叫您。

汗蒸的利益 1、加速血液轮回和代谢功效,具有必然的减脂功效。2、加强皮肤代谢,有必然增白效果,照顾护士中同时加强对产物的接收。

3、排汗促进毛囊的代谢功效,对皮肤异味有必然的功能。4、是全身各部位肌肉获得完全放松,到达消除疲劳焕发精力的目的。

5、对枢纽炎、腰背痛、支气管炎、神经衰弱有必然保健功能。坏处 1、超时在汗蒸房间,会激发机体内脏疾病或者加重原有病情。2、重复进入汗蒸的次数太多容易虚脱。

三、进入房间 (1) 语言:姐,您汗蒸完了,我带您到房间好吗?床我已经给您铺好了。行为:帮忙主顾开门后请主顾进入房间,在轻轻把门关上。

(2) 语言:把您的 衣服脱下来,我帮您挂好。行为:用浴巾遮住好主顾身体,让主顾爬下,将浴巾盖在主顾身上。(3) 语言:**姐,下面我们要做的项目是***时间是**此刻是*点,到*点竣事,请您注意办事时间,照顾护士历程中,您有任何需求可以叫我,我先举行手部消毒,请您稍等,此刻我们来做精油开背,我们所有的办事项目都是从背部开始的,因为我们面部的许多问题都是从背部引起的,同时人体的背部有许多穴位,我们开背主要是舒经活络,打开您背部的穴位更有利于毒素解除和营养的接收,这也是我们的特色办事项目之一(意念) (4)我给您开背使用的精油是我们的调配师按照您的生理周期,针对您的身体和皮肤给您调配的**精油,它的功能是**,针对您今朝问题,只要对峙持续频频使用,您的皮肤,身体状况就会有很大的改善。

(6)您感受室内温度如何?假如不适合我可以帮您在调一调。(7)您感受手法轻重如何?假如不合适您可以告诉我 (8)您感受头部是否舒适,假如不舒适我可以帮您再添加一个软枕头 备注:假如身体项目,应开始做意念指导,如面部项目,应开始请主顾翻身做面部照顾护士 面部 语言:*姐,背部照顾护士给您做完了,我们翻过身做面部照顾护士。好吗? 行为:帮忙主顾再次盖好浴巾和被子,询问室内温度,做好后开始面部照顾护士 推拿 语言:姐,您感受轻重如何,假如有什么不舒服,请您实时告诉我好吗? 房间流程竣事后,应主动询问是否主顾有时间在做其他项目,应主动通知参谋摆设好美容师欢迎 面膜/手护 语言:*姐,下一步给您做面膜,这是我们的面膜,面膜有点凉,我先轻点涂,它可以滋润,美白,补水,使皮肤又平滑又细腻,*再做的历程中和主顾谈天,相识主顾居家使用的产物|消费程度/事情情况/职业特征/等 语言:好,我在帮您上一层膜,这样就是双层了,这一层是我们的玫瑰香氛水疗,使用纯玫瑰精油和英华液侵泡而成,可以促进皮肤接收和水分的渗入,更好的增补水分营养 行为:在上了水疗膜后,顿时给主顾做头、肩膀推拿,且告诉主顾(要给您做头、肩部的推拿了) 头,肩的推拿 语言:*姐,放松,我此刻给您做头部推拿和放松,您感受轻重如何,肩部放松好的,感受轻重如何? 行为:在做肩部放松时,要不断的问候主顾,并且注意在头部、肩部、面部时,手必然要消毒,告诉主顾,我先把手消毒再给您做。卸面膜 行为:*姐,面膜时间已到,我先帮您取下来(取后赞美主顾皮肤) *姐,我给您多拍点我们的花水,花水是玫瑰精油提取之后所留下的 花水: 分子量极细,渗透力极强,可以或许很快到达保湿补水功能,我给您再擦一层我们的强效保湿霜,我们这个保湿霜里有玫瑰身分。

可以养颜,保湿,锁水。*姐,我再给您擦上一层断绝霜,这样可以掩护皮肤免受紫外线及风沙的照射和摩擦。最后放松 语言:好了,姐,我给您做一下全身放松吧,来,翻过身来…….轻重如何……我来给您讲讲如何做家居照顾护士吧……. 行为:主顾筹办起身翻身时,就用手托住主顾的背部,帮忙她坐起来,将浴巾盖在主顾身上,做全身放松。

竣事(预约下次照顾护士时间) 语言:*姐,好了,今天的项目就做好了,您要此刻休息一下还是要更衣服?…… 姐,您的衣服 行为:帮主顾拿衣服,当主顾起身筹办下床时,美容师实时把主顾的拖鞋找到,放于床前。梳妆 语言:*姐,我们到楼下的梳妆台前,梳一下头发吧,我帮您拿工具,来,这边请、、、请坐,来,我帮您披条毛巾要不要喷点水?您的头发需要吹干吗?我来帮您。行为:一边说一边帮主顾拿包及外套,右手做“请”的手势,当主顾坐下时,顿时拿毛巾给主顾披上,拿梳子给主顾,耐烦帮主顾卷头发。

语言:*姐,好了,我们去取一下包吧! 行为:主动拿过钥匙,打开柜门,帮主顾拿包,并递给主顾。换鞋 语言:*姐,我帮您拿工具,来,这边请,请换鞋。行为:帮主顾讲些从鞋柜里拿出来。

放到主顾脚下,如有鞋带的鞋子,需帮其系鞋带 引出 语言:*姐,我们到外面的休息区坐一会吧,请这边大厅 语言:所有大厅人员(美容师,参谋,前台)都向主顾打号召:姐,您做好了? 行为:引致主顾至休息区或者参谋室或者前厅欢迎区,请主顾坐下。院长欢迎 *姐,您对我们今天的办事还满足吗?您看我们的手册上主要有这几个卡种(讲卡)、、、、、、您今天是刷卡还是用现金?、、、、 《假如是刷卡》,那就请出示您的卡吧,、、、、好,我们来给您做一个本身的主顾档案吧 前台语言:*姐,您今天所办的卡是我们的**卡,刷**元钱,请输入暗码,谢谢、、、请检察一下、、请签字、、、谢谢,您的卡,请您收好(双手递给主顾) 《假如是现金》 前台语言:*姐,您交的是**元钱,请点一下,双手递给主顾您的档案资料请确认一下好吗?您今天做的是**项目,划掉**分,剩下**分,请您核实一下,请签字 主顾出门 美容师语言:姐,您下次来时,请必然要电话预约,因为我们的主顾许多假如不预约的话,可能要等一段时间,姐,假如您有伴侣要来的话,您可以带她一起来,并且,您必然要记得在家正确使用护肤品。下次见,您慢走。

行为:帮主顾拿工具,送到门外,帮其打开车门,目送远去。俗话说“要乐成就是简朴的事,反复的做”“乐成就是天天进步1%”进修了以上的方法,只要你当真去做重复去做,不久的未来,你就会成为一名优秀的及格的,客人都爱慕的美容事情者,同时,也但愿你有什么好的心得,好的发起,好的方法给我来电来函,让我们配合研讨、配合进步,打造我们美容业的一片蓝天。

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